一、舆情特点？
突发性：网络舆情的形成往往非常迅速，事先的征兆极其微小。破坏性：由于传播迅速并且波及范围很广，因此破坏性很大。紧迫性：舆情危机必须迅速作出正确的反应，防止事态的扩大，减少损失。偏差性：由于发言者身份隐蔽，并且缺少制度限制和有效监督，网民会利用网络宣泄心情，因此容易发布不利于企业的灰色言论。
二、舆情定义？
舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、提高和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、难题所表达的信仰、态度、意见和心情等等表现的总和。
中文名
舆情监测
外文名
public opinion
属性
社会态度
主体
民众
三、教育舆情，学校如怎样应对舆情？
教育领域是容易爆发网络舆情危机的一个重要场所。学生是微博上最活跃的一个群体，处于学生时代的青少年往往思索方式比较单一，行为趋于冲动，在遭遇到挫折、不满学校体时往往理性思索不足，容易不顾后果在网上发布自己的见解。由于学校的特殊地位，涉及学校的各种网上言论和事件往往关注度高，传播速度快，易受社会影响影响和利用，如果处理不及时或者处理不当，将会给教育机构名誉和教学秩序带来不利的影响。如“河北涿鹿教改风波”、“高考减招舆情”等事件，都曾掀起过一股股舆情风暴。
1、早发现、速读网——第一时刻发现教育舆情事件，快速阅读网络教育热点、掌握学生想法动态 想要第一时刻发现教育舆情事件，必须利用舆情监测体系对网络媒体实施全网24小时监测，一旦发现教育相关的负面信息及时处理。
2、早响应——响应舆情事件，正确引导学生想法动态 学生是对社交网络新媒体掌握最熟练的一个群体。社交网络上，用删帖、打压等形式已经无法适应社交网络时代舆论的提高。采取主动回应、科学回应的技巧，才能有效的引导舆论，调控学生想法的提高变化。 想要科学的引导舆论提高路线，教育机构需要从决策层到操作层两端入手。决策层通过分析舆情事件的传播途径、网民特别是学生的见解和心情状况、事件的地域热度等来制定舆情引导策略。而在操作层则要短时刻内在各大平台发布正确见解，引导舆论走向，向教育受众澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。
3、早报告——专业分析拓展资料舆情事件 多瑞科舆情数分析站体系提供的教育舆情解决方案还包括了由专业的舆情分析师打造的舆情分析报告服务，可为教育机构领导提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务，为教育提高路线提供有价格的决策参考。舆情报告分为常规性报告、专题性报告、综合性报告服务，能整合与教育相关的舆情，给教育机构带来更深层次的理性思索。
四、舆情风险评估机制及舆情应对预案？
措施一：完善网络舆情监测预警机制。舆情风险防范最重要的就是要有科学的监测和预警机制。通过对网络舆情的常规检测，每天对网络舆情进行收集、分析，评估舆情风险等级，整理出舆情监测分析报告，根据可能造成的影响程度的大致，制定职业预案。
措施二：借助网络舆情监测软件。通过采用蚁坊网络舆情监测软件的信息监测搜集功能，搜集各大平台与之相关的舆情数据信息，并对数据进行分析，自动识别其中的敏感信息，并及时预警。这样一来，不仅可提高其网络及社会事件的态势感知能力，以及风险防范能力，还可提供有效的舆情风险分析评估数据，减少因决策环节的主观判断误差。
五、舆情发布制度？
涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，应第一时刻向社会发布已掌握的事实类信息，制度上不超过1小时，最迟在5小时内发布权威信息。造成重大人员伤亡或社会影响较大的，最迟要在24小时内举行新闻发布会。
将实施全面推进“五公开”行动、政策解读职责落实行动、舆情回应增强实效行动、公众参与畅通行动、平台建设监管行动、政务公开培训行动。
其中，“五公开”（决策、执行、管理、服务、结局公开）行动要求在2017年内，各级行政机关将“五公开”要求落实到办文办会程序，做好公文公开属性源头认定、违规处理和公开内容动态扩展等职业，推动会议开放、重大行政决策预公开。
六、舆情客服技巧？
客服舆情应对
1.在制度上，要遵从及时准确、真诚守信、专业人性的制度。
2.在技巧上，要做好人员人工，严格遵守相关规定，使用规范用语，对相关难题进行记录方便存档备查。面对无效难题/非真诚性难题，可以采取解释沟通、运用法律武器维权等。如若为有效难题，则应提出具体解决方案。
3.在工具上，应该配套专业的舆情管理监测体系实时跟踪危机的最新动态，尤其是口碑情况的变化，以更好的优化危机公关措施以及量化危机公关的实施效果。
七、何是舆情？
舆情，指在一定的社会影响空间内围绕事件的产生、提高和变化，舆情不是对民意的简单规律概括，是作为参与者的公众对涉事方客体及其政策路线持有的社会综合态度。同时，也是较多群众对于各种社会难题和现象所表达的信仰、心情、意见和态度等方面的表现。
舆情本身的概念也比较抽象，在操作中需要对舆情概念涵义的领悟包括。第一个是，舆情是公众愿望和诉求的反映，公众的舆论是形成舆情的始源，没有公众的参与就没有舆情；第二个是，舆情所表现出的愿望和诉求，是对涉事方行为所产生的影响而并非公众愿望的全部；第三个是，影响事件的提高和变化的影响是产生舆情的基础，舆情需要深入研究和分析这些影响的发生、提高和变化的规律；第四个是，舆情影响的空间范围对舆情传播及其涉事方行为的影响有特别重要影响。
八、舆情体系制度？
舆情提高从发布、发酵、爆发、控制要有一定的时刻，舆情控制的手段主要有引导、压制、稀释、屏蔽等手段。
九、舆情职业理念？
第一，建立和完善网络舆情管理职业体系
第二，着力提升专业队伍实战应对能力
第三，及时主动回应网民的不同声音
第四，健全网络舆情应急机制，完善应急职业体系。
十、舆情是何？
舆情就是舆论，是民意的一种表现形式，是社会心情的综合反映。在当今网络时代下，&34;网络舆情&34;已经成为一种不可忽视的社会力量。它不仅对社会稳定和民族安全具有重要的影响影响，而且也直接关系到一个地区的提高和提高。
&34;舆情&34;，顾名思义就是指民众的议论；即民间流传的意思；也可以领悟为老百姓关注的事务或难题。
